O procedimento de compra no Portal Calçados Nova Serrana será regulado por meio deste documento. Por isso, é indispensável seu conhecimento antes de um visitante finalizar seu pedido para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.

Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal Calçados Nova Serrana e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.

  1. Definições

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Portal;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal calcadosnovaserrana.online;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do Portal, que dará permissão ao usuário ingressar na área Minha Conta e realizar compras;

Portal Calçados Nova Serrana: Designa o endereço eletrônico calcadosnovaserrana.online e seus subdomínios;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

Site: Página de internet;

Usuário: Todo visitante autenticado no Portal;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal.

  1. Funcionamento da loja virtual calcadosnovaserrana.online

2.1. O Portal calcadosnovaserrana.online oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do Portal Calçados Nova Serrana que estarão aptos a realizar seus pedidos.

2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso.

2.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, procederá com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

2.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.

2.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:

  • Não pagamento do boleto ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
  • Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
  • Erro na formação do pedido em razão de defeitos no dispositivo do cliente;
  • Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;
  • Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má-fé.

2.6. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer este último.

  1. Aquisição de produtos

3.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual calcadosnovaserrana.online através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo Portal no momento do fechamento do carrinho virtual.

3.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site:

  1. a) Aguardando Pagamento: Comprova o registro do pedido nos sistemas calcadosnovaserrana.online, mas o pagamento ainda consta como Pendente (pagamento não realizado ou ainda não aprovado pela gestora de pagamento);
  2. b) Processando Pagamento: O calcadosnovaserrana.online realizará a checagem dos dados cadastrais do Cliente e analisará o pagamento efetuado.
  3. c) Pedido Aprovado: Significa que o pedido foi aprovado e será enviado para o vendedor responsável pela venda do produto;
  4. d) Pedido Enviado à Expedição: Nessa etapa o pedido já encontra-se com o vendedor responsável pela, o qual fará a separação, verificação e envio do produto;
  5. e) Pedido Concluído: Por fim, o site calcadosnovaserrana.online informará por e-mail ao cliente o(s) código(s) de rastreamento(s) do seu pedido, comprovando assim o envio do mesmo.
  6. f) Pedido Cancelado: Impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo variar entre:

I – Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;

II – Não aprovação do débito junto a Administradora do cartão de crédito;

III – Ausência de pagamento do boleto;

IV – Não concretização do débito em conta, caso a opção seja de débito automático;

IV – Outros motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.

3.2.1. Caso o pedido finalizado não puder ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, o calcadosnovaserrana.online fará contato com o comprador através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.

3.2.1.1. Na hipótese de possibilidade de reposição de estoque, o comprador poderá optar por desistir da compra, mediante ressarcimento do valor pago, se for o caso, ou por aguardar a entrega do produto, em novo prazo, a ser informado pelo calcadosnovaserrana.online.

3.2.1.2. Na hipótese de impossibilidade de reposição de estoque, a compra será cancelada, ficando o calcadosnovaserrana.online obrigado a informar imediatamente o comprador acerca do cancelamento, bem como a efetuar o ressarcimento do valor pago, se for o caso.

  1. Atendimento ao usuário

Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:

  1. Via Site acessando o Portal calcadosnovaserrana.online no endereço eletrônico (calcadosnovaserrana.online), clicando em “Tire suas dúvidas”, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em “enviar mensagem”.
  2. Via e-mail, enviando e-mail para [email protected]calcadosnovaserrana.online
  3. Via Telefone, enviando mensagem de texto, pelo aplicativo, para o número (37) 3027-0007.
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